Norma ISO 9001: autoavaliação e certificação

Autoavaliação ISO 9001: o seu sistema de gestão da qualidade está pronto para a certificação?

Responda a perguntas simples sobre os seus processos e veja o quão perto o seu sistema de gestão da qualidade (SGQ) está da certificação ISO 9001, com pontuação de prontidão, lacunas por capítulo e recomendações priorizadas.

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O que é a norma ISO 9001?

A ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão da qualidade mais utilizada no mundo. Descreve como uma organização planeia, opera e melhora os seus processos para fornecer de forma consistente produtos e serviços que cumprem os requisitos dos clientes e legais.

A edição em vigor, ISO 9001:2015 (com a Emenda 1:2024 sobre alterações climáticas), assenta na abordagem por processos, no pensamento baseado em risco e no ciclo PDCA. O certificado é emitido por um organismo de certificação acreditado após uma auditoria em duas fases e é válido por três anos, com auditorias de acompanhamento anuais.

Quem precisa da certificação ISO 9001?

Fabricantes e fornecedores em cadeias de abastecimento B2B
Empresas que participam em concursos e contratação pública
Empresas de construção, engenharia, logística e comércio
Empresas de TI e serviços que querem demonstrar uma entrega estável e repetível
Organizações que procuram uma base para outras normas como a ISO 14001, ISO 45001 ou ISO 27001

O que verifica a autoavaliação ISO 9001

Contexto da organização, partes interessadas e âmbito do SGQ (capítulo 4)
Liderança, política da qualidade e responsabilidades (capítulo 5)
Riscos, oportunidades e objetivos da qualidade (capítulo 6)
Recursos, competência, consciencialização e informação documentada (capítulo 7)
Operacionalização: requisitos do cliente, conceção, compras, produção e prestação do serviço (capítulo 8)
Satisfação do cliente, auditoria interna, revisão pela gestão e melhoria contínua (capítulos 9–10)

Lacunas típicas antes da auditoria ISO 9001

Os processos funcionam na prática, mas não estão descritos e as suas interações não são claras
Os objetivos da qualidade não são mensuráveis ou não são monitorizados
A avaliação de fornecedores é informal e sem registos
O feedback e as reclamações dos clientes não são analisados
Não há auditoria interna nem revisão pela gestão antes da auditoria de certificação

Da autoavaliação à certificação

A autoavaliação mostra onde está hoje. Com o relatório de lacunas planeie o trabalho, prepare documentos e evidências e pratique a entrevista no simulador de auditoria BALTUM AI. A certificação é realizada por um organismo de certificação acreditado à sua escolha.

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Perguntas frequentes

Quanto custa a certificação ISO 9001?

O custo depende do número de colaboradores, instalações e da complexidade dos processos, que determinam os dias de auditoria. Conhecer as lacunas antecipadamente reduz o custo de preparação e o risco de não conformidades.

Quanto tempo demora a certificação ISO 9001?

As PME precisam normalmente de 3 a 6 meses para implementar um SGQ, mais o tempo das auditorias da fase 1 e fase 2.

A BALTUM emite certificados ISO 9001?

Não. A BALTUM é um software independente de autoavaliação, não um organismo de certificação. O certificado só é emitido por um organismo de certificação acreditado.

Vai haver uma nova versão da ISO 9001?

Sim, está em curso uma revisão da ISO 9001. Espera-se que os requisitos base dos capítulos 4–10 se mantenham, pelo que a preparação segundo a ISO 9001:2015 não é trabalho perdido.